Fondée en 1924, la Banque Delubac & Cie est une institution financière indépendante. Audacieuse dans ses stratégies de développement et en réinvention permanente, elle s’oriente vers des métiers de niche à forte valeur ajoutée, avec un souci constant d’être au plus proche de ses clients. Son siège social est toujours situé en Ardèche, là où la Banque est née. Ce site héberge notamment les équipes du service client.
L’obtention des marques de garantie « AFRC Relation Client 100 % France » et « Service France Garanti »* (regroupées sous la marque de garantie « AFRC Relation Client 100 % France ») vient souligner l’engagement de la Banque Delubac & Cie en matière de proximité vis-à-vis de ses clients.
Cette marque de garantie assure que :
100 % de la main d’oeuvre concourant à la réalisation de la prestation de contact client, qu’elle soit internalisée ou sous-traitée (sans quota, ni exclusion) est soumise à des contrats de travail de droit français.
100 % de la prestation Relation Client à distance en front et en back office (incluant les prestations d’avant-vente, vente et après-vente) doit être réalisée en France et est soumise à un contrat de travail de droit français ;
* AFNOR Cert. 111146 et AFNOR Cert. 11117
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au coeur de nos préoccupations. Nos équipes du Service Relation Clientèle sont formées, à l’écoute et engagées à offrir un service de qualité. Cet engagement à servir nos clients avec rigueur et dévouement reflète notre volonté d’établir une relation de confiance durable.
En intégrant nos équipes de Service Relation Clientèle au coeur de nos équipes de back office, nous garantissons des délais de réponse réduits et un service accessible et réactif. Cette proximité permet à nos clients de bénéficier d’un suivi personnalisé et d’une communication fluide.
Chiffres clés 2023
apportées sous 10 jours